La evolución de la banca digital en Perú ha sido notable en las últimas décadas, a medida que los teléfonos móviles se volvieron omnipresentes, especialmente después de 2010, los bancos en Perú comenzaron a desarrollar aplicaciones móviles que ofrecían funcionalidades más avanzadas, incluyendo el servicio de transferencias interbancarias. Desde ese entonces el crecimiento es continuo y el avance en la tecnología es acelerado. Las últimas tendencias en la banca digital están impulsadas por estos avances y cambios en el comportamiento de los consumidores.

¿Cuáles son las últimas tendencias en la banca digital?

Inteligencia Artificial y Automatización: La inteligencia artificial (IA) está revolucionando la banca digital mediante la automatización de procesos, la mejora de la personalización de servicios y la atención al cliente a través de chatbots y asistentes virtuales. La IA también se utiliza para análisis de datos predictivos y prevención de fraudes.

Banca Omnicanal: Los clientes esperan una experiencia fluida y consistente a través de múltiples canales, incluyendo aplicaciones móviles, sitios web, redes sociales y sucursales físicas. Las instituciones financieras están integrando estos canales para ofrecer una experiencia omnicanal integral.

Seguridad Cibernética Avanzada: Con el aumento de las amenazas cibernéticas, las soluciones de seguridad avanzada como la autenticación biométrica, el análisis de comportamiento del usuario y la detección de fraudes en tiempo real son cada vez más importantes para proteger los datos financieros de los clientes.

Experiencia del Cliente Personalizada: Las plataformas bancarias digitales están utilizando análisis de datos avanzados para comprender mejor las necesidades y preferencias de los clientes, ofreciendo servicios y productos personalizados y adaptados a cada usuario.

Regulación y Cumplimiento Normativo: A medida que la banca digital crece, también lo hace la atención regulatoria. Las instituciones financieras deben cumplir con regulaciones estrictas para proteger la privacidad de los datos y garantizar la seguridad cibernética.

Interoperabilidad: Se refiere a la capacidad de diferentes sistemas y plataformas financieras para intercambiar información y realizar transacciones de manera eficiente y segura. Facilita el acceso de más personas a servicios ayudando a cerrar la brecha financiera al hacer que los servicios financieros sean más accesibles y asequibles. Más de 60 países alrededor del mundo han desarrollado un sistema interoperable de pagos en tiempo real y en el Perú, la CCE ha trabajado con actores del sistema financiero para implementar el modelo de interoperabilidad que requiere el contexto peruano y que desde el 2023 funciona interconectando más de 25 entidades.

________________________________

Estas tendencias están remodelando rápidamente el panorama de la banca digital, impulsando una mayor innovación, eficiencia y conveniencia para los clientes. Desde la Cámara de Compensación Electrónica impulsamos el crecimiento de la interoperabilidad, fomentando un entorno financiero más seguro, eficiente y sostenible.